Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Piezas de repuesto que no se pueden devolver.
Le recomendamos conservar el embalaje original durante este período de 30 días.
Para solicitar una devolución o conocer más sobre políticas adicionales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver su artículo.
Requisitos de embalaje de devolución
Sólo los artículos devueltos en su embalaje original son elegibles para un reembolso.
Si un artículo se devuelve sin el embalaje original, no se aprobará el reembolso.
Tenga en cuenta que no se proporcionan cajas de reemplazo.
Asegúrese de que su artículo esté bien embalado al devolverlo.
Todos los artículos devueltos se inspeccionan a su llegada.
Si un artículo se daña debido a un embalaje o manipulación deficiente por parte del cliente, el monto del reembolso puede reducirse o, en casos graves, rechazarse por completo.
Costos de envío de devolución
Cuando FlexiHome Fit cubre el envío de devolución
FlexiHome Fit pagará el costo de envío de devolución si la devolución es causada por nuestro error, incluyendo:
- El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con piezas de repuesto.
- Se envió el artículo equivocado.
- El pedido fue enviado a la dirección incorrecta.
- Se envió un pedido duplicado.
Importante:
Si su pedido llega dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días y proporcione fotos o videos como prueba antes de que se pueda aprobar una devolución.
Si no se proporciona ninguna prueba, el caso se considerará arrepentimiento del comprador y el cliente será responsable del envío de devolución, una tarifa de reposición del 15 % y cualquier costo de envío original pagado por el vendedor.
Una vez que se reciba e inspeccione la devolución aprobada, emitiremos un reembolso si se confirma que el producto es defectuoso.
Si el problema se puede solucionar enviando piezas de repuesto, podemos ofrecer piezas gratuitas y orientación para la autoreparación para evitar el inconveniente de tener que devolver artículos grandes.
Tenga en cuenta que no ofrecemos servicios técnicos ni de reparación a domicilio.
Cuando el cliente cubre los gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a motivos del cliente, éste será responsable de todos los costes de envío de la devolución.
En estos casos no se proporcionan etiquetas de devolución prepagadas.
Los costos de envío y manipulación originales también se deducirán de su reembolso.
Si un pedido incluye envío gratuito o con descuento, se deducirá igualmente el coste real del envío de salida.
Algunos ejemplos de devoluciones responsables por el cliente incluyen:
- Remordimiento del comprador (por ejemplo, “no estoy satisfecho”, “el artículo no me queda bien”, “quiero algo más”, etc.)
- Ya no quiero el producto
- Mala interpretación o falta de lectura de la descripción del producto
- Cancelación del pedido después del envío (aunque aún no lo hayamos recibido)
- Pedí el producto o la cantidad equivocados
- Proporcionó una dirección de envío incorrecta
Tras el plazo de devolución de 30 días, los artículos defectuosos aún pueden ser reparados bajo la garantía del fabricante. Consulte la política de garantía para obtener más información.
Tarifas de reposición
Todas las devoluciones responsables del cliente están sujetas a una tarifa de reposición del 15%.
Si cancela un pedido después de que se haya enviado (incluso si aún no lo ha recibido), se aplicarán los costos de envío de devolución y la tarifa de reposición.
Reembolsos
Esta política de reembolso se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de FlexiHome Fit (https://flexihomefits.com).
Para compras realizadas a través de otros minoristas, consulte la política de reembolso de esa tienda.
Los reembolsos (menos los costos de envío y reposición aplicables) se emitirán a su método de pago original una vez que el artículo devuelto se procese en nuestro almacén.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Después de que su devolución llegue a nuestro almacén, espere de 5 a 10 días hábiles para la inspección, la reposición y el procesamiento del reembolso.
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente demoran hasta 10 días hábiles, pero el tiempo puede variar según su banco.
Regalos promocionales:
Si su pedido incluyó un artículo promocional gratuito, el obsequio gratuito debe devolverse junto con el artículo principal para recibir un reembolso completo.
Si no se devuelve el artículo promocional, el reembolso se reducirá al valor total del regalo promocional.
Piezas de repuesto
Los productos etiquetados como “Piezas de repuesto” no se pueden devolver, no son reembolsables y no están cubiertos por ninguna garantía.
Todos estos artículos están claramente marcados como “Piezas de repuesto” en sus páginas de producto antes de la compra.
Pedidos no entregables o rechazados
Si un pedido se devuelve como no entregable debido a una dirección incorrecta, falta de disponibilidad del destinatario o negativa a aceptar la entrega, se considerará una devolución por arrepentimiento del comprador.
En estos casos, se aplican las condiciones de devolución estándar, incluida una tarifa de reposición del 15% y la deducción de los costos de envío de ida y vuelta.